Deutsche Bank: Fiókbezárások és Digitális Átalakulás
A Deutsche Bank tervezett létszámleépítése és fiókbezárásai a digitális átállás keretében valósulnak meg. A pénzintézet a lakossági üzletág átalakítását célozza meg, amely során a digitalizáció hangsúlyos szerepet kap. Az év végéig várhatóan körülbelül száz telephelyet zárnak be, így a fiókhálózat tovább csökken. Az intézkedések mögött a mesterséges intelligenciával (MI) működő ügyfélszolgálati megoldások bevezetése is áll, amely lehetővé teszi a hatékonyabb ügyfélkiszolgálást.
Claudio de Sanctis, a Deutsche Bank lakossági üzletágának igazgatósági tagja elmondta, hogy a bank tavaly év végén, a Deutsche Bank és a Postbank közösen, több mint 750 fiókot működtetett Németországban. A leépítés célja, hogy elérjék azt a fiókszámot, ami a bank számára optimális. A digitális szolgáltatások fejlesztésére irányuló törekvésük egyik alapvető célkitűzése az idei évben a digitális csatornák erősítése.
De Sanctis hangsúlyozta a fiókok jelentőségét, azonban kiemelte, hogy a jelenlegi adminisztratív feladatok túlságosan megterhelik a munkatársakat, ezért a cél az, hogy ezeket a feladatokat minél inkább a digitális platformokra helyezzék át. Az ügyfelekkel való személyes kapcsolattartás érdekében több időt szeretnének biztosítani a munkatársak számára.
Az utóbbi 18 hónapban a bank alkalmazásának használata körülbelül 20%-kal nőtt, azonban a Deutsche Bank célja egy érezhetőbb bővülés elérése, elsősorban a mobilalkalmazás aktív felhasználóinak számának drasztikus növelésével. A digitalizáció, bár munkahelyek számának csökkenésével azonosítható a lakossági üzletágban, elengedhetetlen a bank modernizálása érdekében.
A leépítéseket főleg természetes fluktuációval tervezik menedzselni, ami azt jelenti, hogy a nyugdíjba vonuló vagy más okból távozó munkatársakat nem helyettesítik. Ez a folyamat sok alkalmazott számára nehezen kezelhető változásokat eredményez.
A Deutsche Bank Magyarországon
A Deutsche Bank 1990-ben kezdte meg működését hazánkban, amikor is Budapesten képviseleti irodát alapított. A bank magyarországi leányvállalata 1996 nyarán alakult meg, majd 2011-ben átalakításra került, így fióktelepként folytatja tevékenységét. Jelenleg a Deutsche Bank Magyarországon a nagy- és középvállalatok ügyfélkörére fókuszál, biztosítva ezzel a pénzintézetre jellemző exkluzivitást és szakmai hozzáállást.
A Deutsche Bank digitalizálási stratégiája világosan mutatja, hogy a jövő banki szolgáltatásai a technológia fejlődésével párhuzamosan válhatnak egyre inkább elérhetővé és hatékonyabbá az ügyfelek számára.
